سیاست نامه حریم خصوصی

آخرین به‌روزرسانی: 1404/06/04

این سند توضیح می‌دهد «چه اطلاعاتی»، «چرا» و «چگونه» در اپلیکیشن «مامان آشپز» جمع‌آوری، استفاده و اشتراک‌گذاری می‌شود. این سیاست برای تمام افرادی که از خدمات ما استفاده می‌کنند لازم‌الاجراست؛ شامل دو گروه اصلی:

• خریداران (کاربران سفارش‌دهنده غذا)
• آشپزها (ارائه‌دهندگان غذای خانگی)

اگر با هر بخشی موافق نیستید، لطفاً از اپلیکیشن استفاده نکنید. برای پرسش‌ها می‌توانید با ما در تماس باشید: info@mamanashpaz.com

خلاصه کوتاه (TL;DR)

• فقط اطلاعات لازم برای ارائه و ارسال سفارش، پرداخت و تأیید هویت آشپزها جمع‌آوری می‌شود
• اطلاعات تماس و نشانی برای خریداران تنها جهت پردازش سفارش و پشتیبانی استفاده می‌شود
• اطلاعات هویتی، مالی و بهداشتی آشپزها صرفاً برای تأیید هویت، تسویه‌حساب و الزامات قانونی/بهداشتی استفاده می‌شود
• داده‌ها با پیک/همکاران ارسال، درگاه پرداخت و سرویس‌های راستی‌آزمایی به میزان لازم به اشتراک گذاشته می‌شوند
• شما حق دسترسی، اصلاح، حذف و اعتراض دارید

1) چه اطلاعاتی جمع‌آوری می‌کنیم؟

2) برای چه اهدافی استفاده می‌کنیم؟

3) مبانی مجاز استفاده از داده

ما داده‌ها را بر پایه یکی از این مبانی و بسته به شرایط پردازش می‌کنیم:

• اجرای قرارداد (مثلاً پردازش سفارش و تحویل)
• رضایت شما (مثلاً ارسال پیامکهای بازاریابی)
• تعهدات قانونی (نگهداری سوابق مالی/بهداشتی در بازه‌های لازم)
• منافع مشروع (بهبود کیفیت، جلوگیری از تقلب) — با رعایت حقوق و انتظارات منطقی شما

4) اشتراک‌گذاری با چه کسانی؟

• همکاران ارسال/پیک: نام، آدرس، لوکیشن، تلفن و جزئیات سفارش لازم برای تحویل
• درگاه پرداخت/بانک‌ها: مبلغ، شناسه تراکنش و اطلاعات لازم برای تسویه با آشپزها (شبا)
• سرویس‌های راستی‌آزمایی/مراجع ذی‌صلاح: برای اعتبارسنجی کد ملی یا کارت بهداشت آشپزها
• ارائه‌دهندگان خدمات فنی: میزبانی سرور، ارسال اعلان، تحلیل خطا — فقط به میزان لازم و تحت قراردادهای محرمانگی
• نهادهای قانونی: در صورت وجود دستور یا الزام قانونی معتبر

نکته: ما داده‌ها را نمی‌فروشیم و دسترسی طرف‌های ثالث محدود و کنترل‌شده است

5) محل و مدت نگهداری

• محل: داده‌ها روی سرورهای «هاست‌ایران» نگهداری می‌شود
• مدت: تا زمانی که حساب فعال است یا برای اهداف مندرج لازم باشد.
  • سوابق سفارش و پرداخت: 3 سال برای امور مالی و رسیدگی به دعاوی
  • مدارک آشپزها (کارت بهداشت/کد ملی): تا پایان همکاری + 2 سال و سپس حذف/ناشناس‌سازی
  • آدرس‌های خریداران: تا زمانی که در حساب ذخیره شده‌اند و شما حذفشان کنید
• پس از پایان دوره، داده‌ها حذف یا ناشناس‌سازی می‌شوند مگر نگهداری بیشتر به موجب قانون لازم باشد

6) امنیت اطلاعات

ما از استانداردهای متداول مانند HTTPS، کنترل دسترسی مبتنی بر نقش و پشتیبان‌گیری استفاده می‌کنیم. با این حال هیچ‌گاه امنیت ۱۰۰٪ تضمین‌شده نیست؛

توصیه می‌کنیم در صورت مشاهده هرگونه فعالیت نامتعارف در حساب کاربری خود، مراتب را در اسرع وقت، از طریق ایمیل به ما گزارش نمایید. info@mamanashpaz.com

7) انتخاب‌ها و حقوق شما

• دسترسی به نسخه‌ای از داده‌های شخصی خود
• اصلاح اطلاعات نادرست یا ناقص
• حذف حساب و درخواست حذف داده‌ها (در چارچوب محدودیت‌های قانونی)
• اعتراض یا محدود کردن برخی پردازش‌ها
• لغو رضایت برای موارد رضایت‌محور (مانند اعلان‌های تبلیغاتی)

برای اعمال حقوق خود از درون اپلیکیشن یا از طریق ایمیل پشتیبانی اقدام کنید. info@mamanashpaz.com

8) کوکی‌ها و فناوری‌های مشابه

برای ورود ایمن، نگهداری نشست، تحلیل کارکرد و شخصی‌سازی محتوا از کوکی‌ها/شناسه‌های مشابه استفاده می‌کنیم. شما می‌توانید از تنظیمات دستگاه/مرورگر برخی از آن‌ها را مدیریت کنید؛ اما ممکن است برخی قابلیت‌ها محدود شود.

9) داده‌های مکانی (لوکیشن)

10) محدودیت‌های سنی

آشپزها باید بالای 18 سال سن داشته باشند.

11) تغییرات این سیاست نامه

ممکن است این سیاست را به‌روزرسانی کنیم. نسخه‌های به‌روز از طریق اپ و وب‌سایت در دسترس خواهند بود و در صورت تغییرات مهم، اطلاع‌رسانی درون‌اپ انجام می‌شود. تاریخ «آخرین به‌روزرسانی» در بالا درج می‌شود.

12) تماس با ما

اطلاعات به روز شده تماس با ما در صفحه تماس با ما در دسترس میباشد. همچنین میتوانید از ایمیل درج شده برای تماس با ما استفاده نمایید: info@mamanashpaz.com

پیوست الف — تعاریف

• داده شخصی: هر اطلاعاتی که یک شخص را به‌طور مستقیم یا غیرمستقیم شناسایی کند
• پردازش: هر عملیات روی داده (جمع‌آوری، ثبت، نگهداری، استفاده، اشتراک‌گذاری، حذف و…)
• طرف ثالث: هر شخص/نهادی غیر از کاربر و اپلیکیشن «مامان آشپز»